Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich und Anbieterin
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Coaching- und sonstige Dienstleistungen zwischen
Svea Carstensen Coaching
Carrer del Falco 5
07609 Puig de Ros
Illes Balears
Spanien
– nachfolgend „Anbieterin“ – und ihren Kundinnen und Kunden – nachfolgend „Klient:innen“.
(2) Die Anbieterin ist als selbstständige Unternehmerin (autónoma) in Spanien tätig.
(3) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbraucher:innen als auch gegenüber Unternehmer:innen, soweit einzelne Regelungen nicht ausdrücklich nur für eine der beiden Gruppen gelten.
(4) Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
(5) Verträge können insbesondere per E-Mail, telefonisch, über ein Kontakt- oder Anmeldeformular oder über die Website geschlossen werden.
(6) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Etwaige Übersetzungen dienen lediglich der Information. Im Fall von Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
(7) Abweichende Geschäftsbedingungen der Klient:innen werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt wurde.
2. Vertragsgegenstand und Vertragsschluss
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Gegenstand des Vertrages sind die jeweils individuell vereinbarten Coaching- und sonstigen Dienstleistungen. Dazu können insbesondere gehören:
Einzelcoachings,
Gruppencoachings,
Coaching-Programme,
Online-Coachings sowie
Retreats und Präsenzveranstaltungen.
(2) Art, Inhalt, Umfang, Dauer, Ort und Vergütung der jeweiligen Leistung ergeben sich aus dem individuellen Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer sonstigen Vereinbarung zwischen der Anbieterin und der Klientin bzw. dem Klienten.
(3) Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt grundsätzlich kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet wird.
§ 3 Vertragsschluss
(1) Bei individuell vereinbarten Coachings kann zunächst ein unverbindliches Erstgespräch stattfinden. Dieses dient insbesondere dazu, den Coachingbedarf, die Rahmenbedingungen und eine mögliche Zusammenarbeit zu klären.
(2) Im Anschluss kann die Anbieterin der Klientin bzw. dem Klienten ein individuelles Angebot mit den wesentlichen Informationen über die vereinbarte Leistung und deren Vergütung übermitteln.
(3) Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Klientin bzw. der Klient das Angebot innerhalb einer gegebenenfalls angegebenen Annahmefrist annimmt.
(4) Die Annahme kann, soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes bestimmt ist, insbesondere in Textform oder ausdrücklich mündlich erfolgen.
(5) Die wesentlichen Vertragsinformationen sowie die anwendbaren AGB werden der Klientin bzw. dem Klienten in geeigneter Form zur Verfügung gestellt.
3. Preise und Zahlung
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Die jeweils geltenden Preise ergeben sich aus dem individuellen Angebot oder der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
(2) Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch, insbesondere per E-Mail als PDF-Dokument, übermittelt.
(3) Soweit nichts anderes vereinbart wurde, ist der Rechnungsbetrag mit Zugang der Rechnung fällig.
(4) Wurde eine Ratenzahlung vereinbart, ergeben sich Höhe und Fälligkeit der einzelnen Raten aus der jeweiligen Vereinbarung.
(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Anbieterin kann weitere Leistungen bis zur Begleichung fälliger Forderungen zurückhalten, soweit ihr ein entsprechendes gesetzliches Zurückbehaltungs- oder Leistungsverweigerungsrecht zusteht.
4. Vertragsdauer und Beendigung
§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung
(1) Laufzeit und Umfang des Coachings richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, endet der Vertrag mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen.
(2) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(3) Möchte eine Klientin bzw. ein Klient ein laufendes Coaching vorzeitig beenden, kann jederzeit das Gespräch mit der Anbieterin gesucht werden. Gesetzliche Kündigungs-, Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
5. Termine und Ausfall
§ 6 Terminabsagen
(1) Vereinbarte Einzeltermine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn ohne zusätzliche Kosten abgesagt oder verschoben werden.
(2) Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen kann die Anbieterin 50 % des auf den Termin entfallenden Honorars als pauschalierten Ausfallschaden verlangen.
Der Klientin bzw. dem Klienten bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
(3) Bei wiederholten kurzfristigen Absagen kann die Anbieterin weitere Terminvereinbarungen ablehnen, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen beider Parteien angemessen und gesetzlich zulässig ist.
(4) Kann die Anbieterin einen vereinbarten Termin aufgrund von Krankheit oder eines anderen wichtigen Grundes nicht durchführen, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.
(5) Kann kein Ersatztermin vereinbart werden, werden bereits geleistete Zahlungen für die ausgefallene und nicht nachgeholte Leistung zurückerstattet.
(6) Weitergehende Aufwendungen der Klientin bzw. des Klienten, insbesondere Reise- oder Übernachtungskosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ersetzt.
6. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
§ 7 Widerrufsrecht
Verbraucher:innen steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
Svea Carstensen Coaching
Carrer del Falco 5
07609 Puig de Ros
Illes Balears
Spanien
E-Mail: hello@sveacarstensen.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen per Post versandten Brief oder eine E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir die im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Hast du ausdrücklich verlangt, dass die vereinbarte Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, und widerrufst du den Vertrag anschließend, kann für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen ein angemessener Wertersatz nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen geschuldet sein.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden und an uns senden:
An:
Svea Carstensen Coaching
Carrer del Falco 5
07609 Puig de Ros
Illes Balears
Spanien
E-Mail: hello@sveacarstensen.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: _____________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
7. Vorzeitiger Beginn des Coachings
§ 8 Leistungsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist
(1) Soll auf ausdrücklichen Wunsch der Klientin bzw. des Klienten bereits vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist mit dem Coaching begonnen werden, wird hierfür eine entsprechende ausdrückliche Erklärung eingeholt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
(2) Im Fall eines wirksamen Widerrufs nach Beginn der Leistung können die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu vergüten sein.
(3) Die gesetzlichen Regelungen über das Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachten Dienstleistungen bleiben unberührt.
8. Coaching
§ 9 Grundlagen des Coachings
(1) Coaching ist ein kooperativer Prozess. Die Klientin bzw. der Klient ist für die eigene Mitwirkung sowie für persönliche, berufliche und unternehmerische Entscheidungen und deren Umsetzung selbst verantwortlich.
(2) Die Anbieterin unterstützt den Coachingprozess insbesondere durch Fragen, Impulse, Methoden, Übungen und weitere vereinbarte Hilfestellungen.
(3) Ein bestimmter persönlicher, beruflicher, gesundheitlicher oder wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet und kann nicht garantiert werden.
(4) Coaching stellt keine Psychotherapie oder medizinische Behandlung dar und ersetzt eine solche nicht. Ebenso ersetzt Coaching keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung.
(5) Bei Online-Coachings ist die Klientin bzw. der Klient grundsätzlich dafür verantwortlich, die erforderliche technische Ausstattung sowie eine ausreichend stabile Internetverbindung bereitzuhalten.
9. Vertraulichkeit
§ 10 Vertraulichkeit
(1) Die Anbieterin behandelt persönliche und vertrauliche Informationen, die ihr im Rahmen des Coachings bekannt werden, vertraulich.
(2) Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit besteht grundsätzlich auch nach Beendigung des Coachingverhältnisses fort.
(3) Gesetzliche Offenlegungs-, Auskunfts- und Aufbewahrungspflichten sowie Fälle, in denen die Klientin bzw. der Klient ausdrücklich in eine Weitergabe eingewilligt hat, bleiben hiervon unberührt.
10. Datenschutz
§ 11 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung des Vertragsverhältnisses sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Nähere Informationen über Art, Umfang, Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, eingesetzte Dienstleister sowie die Rechte betroffener Personen enthält die Datenschutzerklärung der Anbieterin.
11. Retreats und Präsenzveranstaltungen
§ 12 Besondere Bedingungen für Retreats
(1) Für Retreats und andere Präsenzveranstaltungen können ergänzende Bedingungen gelten. Insbesondere können im jeweiligen Angebot besondere Regelungen zu Leistungsumfang, Veranstaltungsort, Unterkunft, Verpflegung, An- und Abreise, Mindestteilnehmerzahl sowie Stornierung enthalten sein.
(2) Welche Leistungen im jeweiligen Preis enthalten sind, ergibt sich aus der konkreten Leistungsbeschreibung.
(3) Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sind An- und Abreise sowie sonstige persönliche Reiseaufwendungen nicht Bestandteil der Leistung der Anbieterin.
(4) Für Retreats oder andere Dienstleistungen, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum vereinbart werden, können hinsichtlich des Widerrufs- oder Rücktrittsrechts besondere gesetzliche Regelungen gelten. Hierüber wird, soweit erforderlich, bei der jeweiligen Buchung gesondert informiert.
12. Urheber- und Nutzungsrechte
§ 13 Coaching-Unterlagen
(1) Von der Anbieterin bereitgestellte Arbeitsblätter, Guides, Videos, Audiodateien, Präsentationen, Übungen, Texte und sonstige Materialien dürfen von der Klientin bzw. dem Klienten grundsätzlich für eigene persönliche Zwecke im Rahmen des Coachings genutzt werden.
(2) Eine Veröffentlichung, Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte, öffentliche Zugänglichmachung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
(3) Zwingende gesetzliche Nutzungsrechte bleiben unberührt.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
§ 14 Anwendbares Recht
(1) Für das Vertragsverhältnis gilt spanisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ist die Klientin bzw. der Klient Verbraucher:in und hat ihren bzw. seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben diejenigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unberührt, deren Schutz der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht durch eine Rechtswahl entzogen werden darf.
§ 15 Gerichtsstand
(1) Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die internationale und örtliche Zuständigkeit der Gerichte.
(2) Ist die Klientin bzw. der Klient Unternehmer:in und ist eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig, sind für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis die für den Geschäftssitz der Anbieterin zuständigen Gerichte in Spanien zuständig.
14. Änderungen und Schlussbestimmungen
§ 16 Änderungen der AGB
Für einen Vertrag gelten grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der bei Vertragsschluss wirksam einbezogenen Fassung.
Änderungen dieser AGB gelten für zukünftige Verträge in der jeweils bei Vertragsschluss einbezogenen Fassung.
Individuelle Vertragsänderungen sowie gesetzlich zulässige Änderungen bestehender Vertragsverhältnisse bleiben hiervon unberührt.
§ 17 Vorrang individueller Vereinbarungen
Individuelle Vereinbarungen zwischen der Anbieterin und der Klientin bzw. dem Klienten haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Stand: September 2026